Trung tâm hỗ trợ

Câu Hỏi Thường Gặp

Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, trò chơi và chính sách tại 99new. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 nếu bạn cần thêm trợ giúp.

50+
Câu hỏi được giải đáp
24/7
Hỗ trợ trực tuyến
< 5'
Thời gian phản hồi trung bình
98%
Khách hàng hài lòng

Tìm Nhanh Theo Chủ Đề

Đăng Ký & Tài Khoản

Hướng dẫn tạo tài khoản, xác minh danh tính KYC, đổi mật khẩu và quản lý thông tin cá nhân tại 99new.

Nạp Tiền & Rút Tiền

Thông tin về các phương thức thanh toán, hạn mức giao dịch, thời gian xử lý và phí liên quan tại 99new.

Trò Chơi & Cá Cược

Giải đáp về luật chơi, tỷ lệ cược, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao tại 99new.

Khuyến Mãi & Thưởng

Điều kiện nhận thưởng, vòng cược yêu cầu, thời hạn sử dụng khuyến mãi và cách kích hoạt ưu đãi.

Bảo Mật & Xác Minh

Hướng dẫn bảo vệ tài khoản, xác thực hai yếu tố, quy trình KYC và chính sách bảo mật thông tin.

Chơi Có Trách Nhiệm

Công cụ tự giới hạn, tự loại trừ, hỗ trợ người chơi và các chính sách bảo vệ dành cho thành viên 99new.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản tại 99new, bạn thực hiện theo các bước sau:
  • Truy cập trang đăng ký và điền đầy đủ thông tin cá nhân: họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email.
  • Tạo tên đăng nhập và mật khẩu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).
  • Xác minh số điện thoại qua mã OTP được gửi về máy.
  • Hoàn tất quy trình xác minh danh tính KYC bằng cách tải lên ảnh CMND/CCCD.
Lưu ý quan trọng: Dịch vụ của 99new chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Mọi thông tin khai báo phải trung thực và chính xác.

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập của 99new. Sau đó nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký – hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP để bạn đặt lại mật khẩu mới. Mã OTP có hiệu lực trong vòng 10 phút. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 của 99new qua email [email protected].

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 99new. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết.

Quy trình KYC tại 99new gồm 3 bước đơn giản:
  • Bước 1: Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực.
  • Bước 2: Chụp ảnh selfie cầm CMND/CCCD theo hướng dẫn.
  • Bước 3: Chờ đội ngũ xét duyệt – thường hoàn tất trong vòng 1 đến 2 giờ làm việc.
Sau khi KYC được duyệt, bạn có thể sử dụng đầy đủ tính năng nạp tiền, rút tiền và tham gia tất cả trò chơi tại 99new.
Nạp Tiền & Rút Tiền

99new hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank – từ 1 đến 5 phút.
Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Không có phí nạp tiền từ phía 99new, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

Thời gian xử lý rút tiền tại 99new phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15 đến 30 phút.
  • Chuyển khoản ngân hàng: 1 đến 24 giờ làm việc.
Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Để rút tiền thành công, tài khoản cần hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng điều kiện vòng cược nếu có nhận khuyến mãi trước đó.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 99new:
  • Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
  • Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
  • Số dư khả dụng thấp hơn mức rút tối thiểu 100.000 VNĐ.
  • Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy liên hệ hỗ trợ 99new để được tư vấn cụ thể.
Trò Chơi & Cá Cược

99new cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:
  • Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
  • Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot với jackpot lũy tiến hấp dẫn.
  • Đá Gà trực tiếp: Các trận đấu đá gà được phát sóng trực tiếp từ các trường gà uy tín.
  • Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Champions League), quần vợt, bóng rổ và nhiều môn khác.
  • Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số nhanh.

Có. 99new cung cấp tính năng xem trực tiếp (live streaming) cho nhiều sự kiện thể thao và trò chơi. Để truy cập tính năng này, bạn cần có tài khoản đã đăng nhập và số dư tối thiểu trong tài khoản. Truy cập mục Trực tiếp trên thanh điều hướng để xem danh sách các sự kiện đang phát sóng.

99new cam kết cung cấp tỷ lệ cược cạnh tranh hàng đầu thị trường Việt Nam. Tỷ lệ cược được cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế của các sự kiện. Đối với casino trực tiếp, tỷ lệ hoàn trả (RTP) của các trò chơi slot dao động từ 95% đến 98%, được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập để đảm bảo tính công bằng.
Khuyến Mãi & Thưởng

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi của 99new. Hãy đọc kỹ điều khoản trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

99new dành tặng ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới khi đăng ký và nạp tiền lần đầu. Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần hoàn tất đăng ký tài khoản, xác minh KYC và thực hiện nạp tiền lần đầu đạt mức tối thiểu theo quy định của chương trình. Chi tiết về mức thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên – hãy kiểm tra mục khuyến mãi sau khi đăng nhập.
Bảo Mật & An Toàn

99new áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ thông tin và tài sản của người chơi:
  • Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch.
  • Mã hóa dữ liệu AES-256 cho thông tin lưu trữ.
  • Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.
  • Hệ thống phát hiện gian lận và bất thường hoạt động 24/7.
  • Quy trình KYC nghiêm ngặt để ngăn chặn giả mạo danh tính.

Để bật xác thực hai yếu tố tại 99new, vào mục Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc sử dụng ứng dụng xác thực. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác minh, giúp tài khoản được bảo vệ tốt hơn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Chơi Có Trách Nhiệm

Có. 99new cung cấp công cụ tự loại trừ cho phép bạn tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần, hoặc đóng vĩnh viễn nếu cần. Để sử dụng, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua email để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp – yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

99new cam kết hỗ trợ người chơi gặp vấn đề với cờ bạc. Chúng tôi cung cấp:
  • Công cụ đặt giới hạn nạp tiền và thời gian chơi.
  • Tính năng tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.
  • Đội ngũ tư vấn hỗ trợ 24/7 qua email và live chat.
  • Thông tin và hướng dẫn kết nối với các cơ sở tư vấn sức khỏe tâm lý tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Mọi thông tin đều được bảo mật tuyệt đối.

Mẹo tìm kiếm nhanh: Sử dụng thanh tìm kiếm phía trên hoặc nhấn vào các tab chủ đề để lọc câu hỏi theo danh mục bạn cần.

Email Hỗ Trợ

Gửi câu hỏi chi tiết, nhận phản hồi trong vòng 24 giờ.

Live Chat 24/7

Trò chuyện trực tiếp với chuyên viên hỗ trợ bất kỳ lúc nào, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Cam kết bảo mật: Mọi thông tin bạn chia sẻ với đội ngũ hỗ trợ 99new đều được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của chúng tôi.

Chưa Có Tài Khoản 99new?

Đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm nền tảng giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.